退款政策

Rétractation

Conformément à l’article L. 121-20-2 du code de la consommation et s’agissant des produits surgelés ne pouvant pas, par leur nature, être réexpédiés ou étant susceptibles de se détériorer rapidement, l’acheteur ne dispose pas d'un délai de rétractation prévu pour les achats à distance de produits surgelés. Les produits surgelés ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose, pour les seuls produits qui y sont éligibles, d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la prise en charge des produits, pour retourner ceux-ci à Exostar (Exostar.fr) pour échange ou remboursement, sans pénalité, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour seront à la charge exclusive du client.

Le renvoi des produits doit être accompagné de la facture de la commande sur laquelle figurait le(s) produit(s) retourné(s). L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour où Exostar.fr est informé de la demande du client.

A défaut de respect par Exostar de l'obligation de confirmation de commande conformément aux dispositions de l’article L.121-19 du Code de la consommation, le délai de rétractation est porté à 3 mois à compter du jour de la réception des marchandises par le client. Si, dans ce délai de 3 mois, la confirmation par e-mail est délivrée et l’acheteur en a accusé réception, le délai de 14 jours court à compter de ladite confirmation. En cas d'exercice du droit de rétractation, Exostar est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais.

Par exception, et conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne peut être exercé par l’acheteur pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Pour toute commande de produits périssables validée et confirmée par Exostar, l’acheteur devra s’acquitter du montant de la commande correspondant dans les conditions décrites aux présentes sans pouvoir bénéficier de droit de rétractation.

MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• A l’attention de Exostar, 21 Avenue de Choisy, 75013 Paris - Contact@exostar.fr 
• Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
• Commandé le /reçu le…………………………………………………………………………………………………………….
• Nom du (des) consommateur(s)……………………………………………………………………………………………………… 
• Adresse du (des) consommateur(s) ………………………………………………………………………………………………… 
• Date …………………………………………………………………………………………………
• Signature du (des) consommateur(s)